Garantías y condiciones de venta

Recepción del producto

Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada, mojada o rota), es imprescindible que lo haga constar en el albarán de entrega del repartidor; sin ello no podremos admitir la reclamación.

Contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas en soporte@neotecpharma.com indicando: número de albarán, producto reclamado y fotos de (1) la caja tal cual le llegó con la etiqueta de transporte visible, (2) el embalaje interior y las protecciones y (3) el producto dañado fuera de la caja. Una vez comprobada la documentación, la agencia recogerá el producto y le enviaremos uno nuevo.

Devoluciones por desistimiento

• Plazo: dispone de 14 días naturales para anular la compra, desde la recepción del producto.
• Tras notificarlo, dispone de otros 14 días para devolverlo.
• Costes: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Importante: utilice la misma caja y embalaje original, con todos los componentes y accesorios, sin desprecintar ni manipular, sin pegatinas ni cinta adhesiva sobre el producto o su embalaje. Notifíquelo en soporte@neotecpharma.com.

Productos defectuosos o con daños ocultos

Si al abrir el paquete el contenido está dañado, contacte en soporte@neotecpharma.com aportando: nº de albarán, producto dañado y nº de lote, valoración de los daños y fotos del producto recibido y del desperfecto. Admitida la reclamación, procederemos a subsanar el incidente.

Excepción (higiene): los productos de higiene como alzas o elevadores de WC no admiten devolución si se han desembalado o se ha manipulado su cierre original.

Garantía

• Duración: 3 años para la estructura de las ayudas para caminar y de las sillas de ruedas, según la legislación vigente en España.
• Cobertura: defectos de fabricación y mano de obra.
• Exclusiones: daños por mal uso, desgaste natural, accidentes, falta de mantenimiento o reparaciones por terceros no autorizados. Ruedas, tapicerías y piezas plásticas que no formen parte de la estructura no están incluidas, salvo desperfecto observado en la recepción.
• Documentación: la factura o ticket de compra es indispensable para reclamar la garantía.

Para tramitar una garantía, conserve la factura y contacte con nosotros en soporte@neotecpharma.com. Se realizará un diagnóstico inicial; si la reparación está cubierta no se cobrará mano de obra ni repuestos, y si no lo está se le presentará un presupuesto para su aprobación.